國網(wǎng)白銀供電公司工作人員在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，為居民辦理“轉(zhuǎn)改直”相關(guān)用電業(yè)務(wù)。 張仲林 攝
白銀訊 近日，國網(wǎng)白銀供電公司城區(qū)分公司完成對(duì)白銀區(qū)警苑小區(qū)、嘉業(yè)陽光等24個(gè)非直供小區(qū)的改造接收工作。白銀區(qū)作為老工業(yè)城市，區(qū)內(nèi)存在一批由企業(yè)或單位自建的老舊小區(qū)。這些小區(qū)供電線路老化、設(shè)施維護(hù)不到位、電價(jià)偏高且服務(wù)不規(guī)范等問題較為突出，給居民日常生活帶來了不便。
2025年以來，國網(wǎng)白銀供電公司城區(qū)供電分公司以2025年非直供小區(qū)改造工程為抓手，對(duì)符合接收條件的非直供小區(qū)開展配電設(shè)施改造與接收，推進(jìn)直接供電到戶，切實(shí)解決居民用電難題，提升民生用電保障水平，助力非直供小區(qū)改造項(xiàng)目落地。在改造過程中，制定2025年非直供小區(qū)改造計(jì)劃表，按照客戶具體情況按月實(shí)施，嚴(yán)格按照現(xiàn)有“四到戶”小區(qū)電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，有效保證后期小區(qū)設(shè)備運(yùn)行高效、可靠，將潛在安全隱患通過改造項(xiàng)目一次性整改完畢。同時(shí)，開展安全用電宣傳活動(dòng)、解答居民辦電用電咨詢，梳理客戶訴求、主動(dòng)上門發(fā)送聯(lián)系方式，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。摸排小區(qū)孤寡老人、留守兒童、殘障人士信息，逐一上門服務(wù)并提供代繳電費(fèi)、用電隱患排查、線上辦電普及、家庭用能分析、表后線整理等服務(wù)，營造供電企業(yè)關(guān)心、支持特殊群體、參與社區(qū)建設(shè)的溫馨供電氛圍。通過改造，白銀城區(qū)電網(wǎng)故障率同比降低21.3%，線路損耗下降15.7%，供電可靠率提升至99.9%，切實(shí)保障了居民和企業(yè)的用電安全與穩(wěn)定。優(yōu)化了供電服務(wù)流程，推行“一證辦”“刷臉辦”等服務(wù)模式，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮40%，用戶辦電效率大幅提升，真正打通了供電服務(wù)的“最后一公里”。
下一步，國網(wǎng)白銀供電公司城區(qū)分公司將依托“三網(wǎng)共建”服務(wù)模式，建立了分公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格員的三層立體對(duì)接體系，通過精準(zhǔn)識(shí)別用戶訴求，實(shí)現(xiàn)直供到戶后客戶服務(wù)滿意率100%，讓社會(huì)公眾近距離感受到電網(wǎng)企業(yè)在滿足用電需求、加快電網(wǎng)建設(shè)、提升服務(wù)水平，縮短服務(wù)冗時(shí)等方面做出的各項(xiàng)努力。
（顧興海 王佳寧 張仲林）